Rules of Engagement

Una buona collaborazione non nasce per caso. Per questo rendiamo espliciti comunicazione, priorità, ore ed escalation. Tutti sanno cosa aspettarsi da Vendic e di cosa abbiamo bisogno per fare un buon lavoro.

Tipo di partner

Vendic è un partner tecnico Magento. Ragioniamo insieme su e-commerce, UX e operatività, ma il nostro core è la tecnologia: performance, manutenibilità e release affidabili.

Lavoriamo meglio con clienti che apprezzano la trasparenza, vogliono confrontarsi sul lavoro e prendono decisioni basate sull'impatto.

Non siamo un'agenzia marketing full-service. Per branding, campagne e content strategy collaboriamo volentieri con specialisti lato cliente o con partner esterni.

Il nostro obiettivo è mantenere il tuo shop tecnicamente sano e rendere lo sviluppo continuo prevedibile.

Comunicazione

Comunichiamo nel modo più diretto possibile. Chiaro batte vago, e i segnali precoci battono le correzioni tardive.

Per il lavoro di progetto usiamo canali e task fissi. Slack è utile per allineamenti brevi, ma decisioni, scope e action item appartengono al sistema di project management.

Ti chiediamo di rendere concreto il feedback: qual è il problema, dove si verifica e qual è il risultato desiderato?

Emergenza

Il lavoro di emergenza è per le situazioni in cui fatturato, sicurezza o continuità sono direttamente colpiti. Pensa a un checkout che non funziona o a uno shop non raggiungibile.

Nelle situazioni urgenti agiamo in modo pragmatico: prima stabilizzare, poi determinare causa radice e soluzione strutturale.

Task e ore

Ore fatturabili
Il lavoro che Vendic svolge per analisi, sviluppo, riunioni, QA, deployment o supporto viene registrato come tempo fatturabile, salvo diverso accordo preso in anticipo.

Stime
Una stima non è un prezzo fisso, ma un'aspettativa motivata basata sulle informazioni disponibili in quel momento.

Per il lavoro attivo forniamo aggiornamenti regolari, così avanzamento, rischi e scelte restano visibili.

Tempo minimo
Anche le piccole richieste richiedono spesso contesto, verifiche e comunicazione. Registriamo quindi il lavoro in modo realistico, incluso il tempo necessario per completarlo in modo responsabile.

Fatturazione

Le fatture si basano sugli accordi presi, sulle ore registrate e su eventuali componenti fisse come hosting o manutenzione.

Se hai domande su una fattura, sollevale direttamente. Siamo felici di spiegare cosa è stato fatto e perché.

Feedback sulla comunicazione

Se la nostra comunicazione può migliorare, preferiamo sentirlo presto. Allo stesso modo, segnaleremo quando input, decisioni o disponibilità rallentano il lavoro.

Modifiche a questi accordi

Questi accordi possono cambiare quando cambiano il nostro modo di lavorare o i nostri servizi. L'ultima versione è sempre disponibile su questa pagina.