Rules of Engagement

Gute Zusammenarbeit passiert nicht von allein. Deshalb machen wir Kommunikation, Priorisierung, Stunden und Eskalation ausdrücklich. Alle wissen, was sie von Vendic erwarten können und was wir brauchen, um gute Arbeit zu liefern.

Art des Partners

Vendic ist ein technischer Magento-Partner. Wir denken bei E-Commerce, UX und Betrieb mit, aber unser Kern ist Technik: Performance, Wartbarkeit und verlässliche Releases.

Am besten läuft es mit Kunden, die Transparenz schätzen, sich mit der Arbeit beschäftigen wollen und Entscheidungen auf Basis von Wirkung treffen.

Wir sind keine Full-Service-Marketingagentur. Für Branding, Kampagnen und Content-Strategie arbeiten wir gern mit Spezialisten auf Kundenseite oder mit externen Partnern zusammen.

Unser Ziel: deinen Shop technisch gesund halten und die Weiterentwicklung planbar machen.

Kommunikation

Wir kommunizieren so direkt wie möglich. Klar ist besser als vage, und ein frühes Signal ist besser als eine späte Korrektur.

Für Projektarbeit nutzen wir feste Kanäle und Aufgaben. Slack ist gut für kurze Abstimmung, aber Entscheidungen, Scope und Action Items gehören ins Projektmanagement-System.

Wir bitten dich, Feedback konkret zu machen: Was ist das Problem, wo tritt es auf und was ist das gewünschte Ergebnis?

Notfall

Notfallarbeit ist für Situationen, in denen Umsatz, Sicherheit oder Kontinuität direkt betroffen sind. Etwa ein Checkout, der nicht funktioniert, oder ein Shop, der nicht erreichbar ist.

In dringenden Fällen handeln wir pragmatisch: erst stabilisieren, dann Ursache und strukturelle Lösung bestimmen.

Aufgaben und Stunden

Abrechenbare Stunden
Arbeit, die Vendic für Analyse, Entwicklung, Meetings, QA, Deployment oder Support leistet, wird als abrechenbare Zeit erfasst, sofern vorher nichts anderes abgesprochen ist.

Schätzungen
Eine Schätzung ist kein Festpreis, sondern eine begründete Erwartung auf Basis der Informationen, die in diesem Moment vorliegen.

Bei laufender Arbeit geben wir regelmäßig ein Update, damit Fortschritt, Risiken und Entscheidungen sichtbar bleiben.

Mindestzeit
Kleine Anfragen brauchen oft trotzdem Kontext, Prüfungen und Kommunikation. Wir erfassen Arbeit daher realistisch, inklusive der Zeit, die nötig ist, um sie verantwortungsvoll abzuschließen.

Rechnungsstellung

Rechnungen basieren auf den getroffenen Absprachen, den erfassten Stunden und etwaigen festen Bestandteilen wie Hosting oder Wartung.

Wenn du Fragen zu einer Rechnung hast, sprich sie direkt an. Wir erklären gern, was gemacht wurde und warum.

Feedback zur Kommunikation

Wenn unsere Kommunikation besser sein kann, hören wir das lieber früh. Umgekehrt melden wir es, wenn Input, Entscheidungen oder Verfügbarkeit die Arbeit ausbremsen.

Änderungen an diesen Absprachen

Diese Absprachen können sich ändern, wenn sich unsere Arbeitsweise oder unsere Leistungen ändern. Die aktuelle Version findest du immer auf dieser Seite.